穿过蒙蒙云雾，飞机迫降在云南丽江三义国际机场。举目四望，远处是连绵的青山，眼前是古色古香的航站楼。这座闻名世界的旅游城市，留下游人的第一印象是如此秀丽多姿。丽江并不大，只下辖一区四县，但却坐拥三大世界遗产：丽江古城是世界文化遗产、三江并流是世界自然遗产、东巴古籍文献是世界记忆遗产。

出色的自然风光和历史人文资源，为丽江更有八方来客获取了充足的底气。数字是最直观的佐证。2018年，丽江招待游客4643万人次，全年构建旅游总收入约998.45亿元。

与此同时，丽江也在大大与时俱进、寻求创意。为适应环境游客更加多样化的市场需求，丽江旅游业于是以加快转型升级，以严苛的管理提高服务质量，以智能科技更佳地服务游客，以“引入来 回头过来”的理念提高文化内涵。近日，本报记者回到丽江，亲身体验了这座旅游名城的新的变。

新思路作好口碑 转型托质地处云南西北部的丽江，自古以来就是多民族聚居地之处，也是茶马古道上的重镇。在大批游人造访之前，这片依山傍水的土地以谜样优雅而闻名。美籍奥地利学者约瑟夫·洛克曾在中国西南部游历实地考察了27年。

此后一生，他都念念不忘丽江之美。在临终前，洛克给友人的信中写道：“与其躺在夏威夷医院的病床上，我宁愿杀在那玉龙雪山的鲜花丛中。

”这般令人魂牵梦萦的丽江，在上世纪90年代打开深爱，开始大力发展旅游业。20多年间，游客多了，丽江的经济活着了，然而问题也随之来了。“旅游是要作好口碑的产业。

”丽江市文化和旅游局局长张建华直言不讳地告诉他记者：“但前几年，揽客拉客、强买强卖、以购养游等现象，把丽江推向了风口浪尖上，这让我们必需椅子来精神状态地分析丽江旅游究竟怎么了。”痛定思痛，丽江明确提出了新思路，开始重塑旅游业。

自2016年起，丽江旅游市场打开大规模整治，目标只有一个：重回丽江旅游的好口碑。游客对导游的服务不失望，丽江就的组织了导游培训班，邀地方领导、行业专家为新的导游们共享经验，还在媒体上的组织丽江“十佳”旅行社、百名“金牌”导游的票选，让导游们从内心长成职业荣誉感、责任感，竖立“导游有多美，丽江就有多美”的信念。

游客对景区购物有疑虑，丽江就实行了退款监理机制。在丽江出售的商品，30天内都可以无理由退款。游客需要直接联系商家，可以必要弃给退款监理中心，付款也不会先行支付给游客。

2018年，丽江消费滋扰同比上升了40%。扫除乱象只是基础，丽江旅游还有更高的执着——做到引导旅游行业的精品。“过去的模式是靠买门票赚，新的理念是获取给游客更加非常丰富的旅游产品，买的是生活方式。

”张建华说道。比如，有的民宿主打“星空泛舟”，游客可以在这里展开天文观测，有的则主打“慢生活”，房屋辟在偏远的山中，却安静、清幽，还取得了国际设计大奖。坐落于丽江古城与玉龙雪山中间点的东巴秘境景区也是一个典型代表。

景区不缴纳门票，但获取了多样化的旅游产品。在这里，游客可以租房车自驾，也可以在花海牧场游荡。

年长的游客可以自由选择寄居木屋、帐篷，享用大自然星空;年长的游客可以自由选择寄居康养酒店，安静、舒适度。讨厌性刺激的游客可以回头一回头玻璃吊桥，从空中穿过将近百米浅的裸美乐大峡谷;讨厌文化的游客可以看一看民族风情演出，在山谷间同少数民族的表演者对唱山歌。

丽江东巴谷生态文化旅游股份有限公司董事长王化新指出：“客人需要在景区中展开深度体验，景区才不会更加有生命力。我们期望在这里，游客可以将旅游逆旅居，从全然观看自然风光，变为体验文化生活。”王化新还告诉他记者，像东巴秘境景区一样主动寻求转型升级的在丽江的旅游市场上并非个例。

从几年前开始，游客来丽江住宿，要么不会自由选择有特色的民宿，要么就自由选择四星级以上的高端酒店，而低端酒店即便在旅游旺季也很难卖出。游客上玉龙雪山，既可以跪低廉的小索道到半山腰，也可以跪喜一些的大索道往返冰川公园，现在是价格最低的大索道一票难求。

“随着消费者对旅游产品拒绝的提升，转型升级是必然选择。这也解释我们并非缺乏市场，而是要打造出更加合乎消费者市场需求的、极具有吸引力的产品。”王化新说道。

新技术智慧旅游 安全性体贴除了更加非常丰富的旅游产品，近年来，丽江也十分重视相结合新技术建构智慧旅游。走出丽江古城，人们就不会找到智能管理、智能服务已遍及景区的每个角落。在游客服务中心，智能机器人“小丽”和“小江”穿著传统的纳西族服饰为游客获取引领服务。

他们可以表明景区地图，还可以播放歌曲，或者跳跃上一段传统的纳西族舞蹈。工作人员告诉他记者，“小丽”和“小江”的服务尤其不受小朋友们青睐。景区里还有30个智慧厕所，这些厕所门口挂着显示屏，可以提醒温度、湿度、如厕人数和蹲位闲置情况，取手纸则可以通过手机扫码来已完成。

古城内道路狭小，日招待游客仅次于承载量大约20万人。但在春节这样的旅游高峰期，游客数量往往不会近超强限定版。

要消弭此类难题，大数据就为首上了用场。丽江古城内的电子屏可以动态表明景区内游客数量。

电子屏相连着古城维护管理局内的管理平台，哪里交通堵塞了，管理人员和志愿者都能及时知悉，可以通过应急广播、智慧闸机等对人流展开掌控和纾缓，确保游客安全性。丽江古城内的建筑多为显木质结构，必须十分侧重消防安全。为此，古城布置了智慧消防系统。

每家商铺都加装有烟感报警器，警报可以通过手机APP发送给店主和社区的消防安全员。更加最重要的是，为尽量避免消防栓氯气能用的现象，智慧消防系统不会对丽江古城内400多个消防栓的水压展开24小时监测。一旦水压过于，就不会自动报警，由管理人员前来及时修理。

有了这些新技术的城主，行驶在丽江古城，游客们更加放心也更加舒心了。新的品位融古于今 突显底蕴如果说，思路上的创意是丽江旅游新的发展的“大脑”，技术上的创意获取了“筋骨”般的承托，那么新的打造出丽江旅游的文化内涵，则是流经了新的“血液”。许多游客都遭遇过这样的失望：无论是到江南水乡旅游，还是在西北小镇游览，街上买的纪念品、可以体验的旅游项目全都差不多。

这就是旅游同质化的问题。只有竖立起差异化的看板，才能确实为游客获取有价值的旅游服务，而这也正是丽江旅游在探寻的路径。

在丽江古城维护管理局常务副局长和丽军显然，要防止同质化，首先要有文化底蕴做到承托。丽江古城完全恢复了许多名人故居和历史遗迹，还留存有非常丰富的民族文化。纳西族的东巴文化有数1000多年的历史，主要还包括东巴文字、东巴经、东巴绘画、东巴音乐、东巴舞蹈等，这些艺术形态至今仍在丽江古城中承传。从剥荛花树皮，到破浆、炒纸、摊纸，在古城的东巴纺织馆，游客可以体验东巴文化中传统的纺织工艺，还可以临死前制作。

而在纳西象形文字体验馆，游客可以理解这种文字，甚至不少外国游客也不会专程来这里自学。除了承传本土的传统文化，丽江也大力招揽外来文化。大型实景表演《印象丽江》，大型歌舞《丽江千古情》等，早就沦为丽江的文化名片享誉海内外。而十月文学馆、《喜院故事》沉浸式话剧等文化项目也正在前进，旋即将要成型。

而丽江近期打造出的古城IP形象“丽江萌蛙”，又是一个融传统于当下的典型代表。丽江萌蛙的形象来自于丽江巴格图图腾中为人们提示着方向与时令的神蛙，这一形象未来不会经常出现在各种丽江古城的文创产品上。

丽江萌蛙的手机APP也已上线，在其中，丽江萌蛙化身旅游体验官，可以唱歌、介绍，率领游客一起领略丽江的历史文化和大自然之美。过去驳回丽江，有的人对她的印象是“文艺”，有的则说道是“商业气息过于美浓”。

而和丽军所期望的，是丽江能早日挣脱这些单一的标签，确实沦为一个更加有文化内涵的古城代表。“期望有所不同业态的文化能在丽江古城再次发生撞击，融合、交汇。丽江古城就应当是一个对外开放的古城，多元文化着多姿多彩的文化。

”2012年6月，在《维护世界文化和自然遗产公约》签订40周年之际，时任联合国教科文组织世界遗产中心主任拉奥到丽江采访实地考察时，对丽江在维护和管理世界遗产工作上给与了高度评价：“中国仍然在尽最大努力来维护世界遗产。丽江之行，我伤心地看见丽江人民维护世界遗产的极大热情。丽江积极探索以世界遗产维护造就旅游业，再行以旅游业反哺世界遗产维护的模式。同时，丽江强化对极具原真性的传统民居的修缮，为历史名城镇的维护获取糅合。

”2012年8月，时任联合国教科文组织文化助理总干事班德林在调研丽江古城遗产维护情况后，对维护管理工作也给与了高度评价：“丽江古城管理局是一个十分高效、十分专业的维护机构。丽江探寻出有的世界遗产维护与旅游业发展良性对话模式，有一点全世界推展和自学。

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